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Nach über drei Jahren mit Zendesk und mehr als 141.000 bearbeiteten Tickets war klar: Wir brauchen mehr als eine Standardlösung. Deshalb setzen wir seit Juni 2025 auf LegendGuard Support – unser eigenes Support-System, das wir speziell für unsere Anforderungen weiterentwickelt haben.

Unsere Spezialversion ist exakt auf unsere Prozesse und Teams abgestimmt – intelligent, schnell und zuverlässig. In einer sechsmonatigen Testphase hat sich gezeigt: LegendGuard Support liefert genau das, was Kunden und Mitarbeiter wirklich brauchen. Die Umstellung war ein voller Erfolg.

Die gute Nachricht: LegendGuard Support ist nicht nur intern im Einsatz, sondern auch als leistungsstarke, anpassbare Lösung für andere verfügbar. Alle Infos dazu findest du im Artikel in der Kategorie LegendGames Products. Voraussetzung: ein SMTP-Zugang – wir empfehlen Proton Mail Business.

Allgemeiner Support: [email protected] Durchschnittliche Antwortzeit: Europa: 1 Tag Montag bis Sonntag inklusive Feiertage (bei komplexeren Anliegen 1 bis 3 Tage nur Montag bis Freitag an deutschen Werktagen) USA sowie Nordamerika: 30 Minuten Montag bis Sonntag inklusive Feiertage (bei komplexeren Anliegen 2 Stunden Montag bis Sonntag inklusive Feiertage)

Finanz-Support: [email protected] Durchschnittliche Antwortzeit: Europa: 2 bis 4 Tage Montag bis Freitag an deutschen Werktagen (bei komplexeren Anliegen 5 bis 9 Tage Montag bis Freitag an deutschen Werktagen) USA sowie Nordamerika: 4 Stunden Montag bis Sonntag inklusive Feiertage (bei komplexeren Anliegen 9 Stunden Montag bis Sonntag inklusive Feiertage)

Abteilung für Datenschutz: [email protected] Durchschnittliche Antwortzeit: Europa: 5 bis 10 Tage Montag bis Freitag an deutschen Werktagen USA sowie Nordamerika: 12 Stunden Montag bis Sonntag inklusive Feiertage Ausgenommen hiervon sind Datenschutzdienste. In allen Regionen erfolgt bei diesen die erste Rückmeldung innerhalb von 6 Stunden an allen Tagen inklusive Feiertage

Rechtsabteilung: [email protected] Durchschnittliche Antwortzeit: Europa: 10 bis 20 Tage Dienstag und Donnerstag an deutschen Werktagen USA sowie Nordamerika: 2 bis 4 Tage Montag bis Freitag

Für sonstige Anliegen bitte die im jeweiligen Support-Artikel angegebene Kontaktadresse verwenden.